Recepción y entrega:
• La empresa ofrece servicios de recepción y entrega de encomiendas y carga en todo el país, en destinos autorizados. Los plazos de entrega y la cobertura están determinados por las características de la encomienda, como tamaño, peso, dimensiones y disponibilidad de espacio en bodegas o cargueros. Estas condiciones son aceptadas por el cliente al momento de contratar el servicio,
y pueden implicar demoras en la entrega.
• Para enviar su envío, el cliente debe entregar las encomiendas o carga
correctamente embaladas y etiquetadas. La etiqueta debe incluir el nombre completo del destinatario, la agencia de destino y números de teléfono activos, escritos en mayúsculas.
• La entrega de la encomienda o carga se realiza exclusivamente al
destinatario, quien debe proporcionar una clave de 4 dígitos proporcionada
por el remitente al momento de recogerla. El cliente debe presentar su
documento de identidad original (DNI, pasaporte, cédula de identidad), junto con una copia, y firmar un documento de conformidad de entrega si es una persona natural. En el caso de personas jurídicas, también deben presentar una carta membretada con la firma de autorización del representante legal, adjuntando una copia vigente del poder y una copia del documento de identidad. No se entregarán encomiendas o carga a personas que no cumplan con estos requisitos.
Tarifas:
Los precios de envío de la empresa se encuentran detallados en los tarifarios
disponibles en cada agencia. El cálculo del costo se basará en el peso real en
kilogramos o en el volumen por metro cúbico, aplicándose el valor más alto.
En el caso de envíos de encomiendas de alto valor, como artefactos, dispositivos
tecnológicos (como celulares, laptops, PC, tablets, televisores portátiles,
reproductores de DVD, audífonos, etc.), dinero, joyas o mercaderías, el cliente debe declarar el contenido presentando la guía y el comprobante de pago correspondiente. Se aplicará una tarifa adicional del 10% en estos casos. Si el cliente no cumple con esta declaración, la empresa no se hará responsable.
Envíos prohibidos:
La empresa no realiza envíos de encomiendas o carga que sean consideradas legalmente peligrosas, como explosivos, cilindros de gas, gases comprimidos, sustancias inflamables, materiales tóxicos, carburantes, sustancias infecciosas, materiales radiactivos, sustancias nucleares, venenosas, corrosivas, entre otros. En caso de que el cliente, actuando de manera fraudulenta, envíe este tipo de carga sin declararla o con documentación falsa, será el único responsable de todos los daños
y perjuicios que pueda ocasionar a la empresa durante el transporte. Además, se procederá a presentar una denuncia penal y se iniciará una demanda para buscar la
compensación correspondiente.
Plazos de retiro y entrega:
• Las encomiendas deben ser recogidas dentro de las 48 horas posteriores a su llegada, a menos que se acuerde lo contrario entre las partes. Si el destinatario no recoge la mercadería dentro del plazo establecido, la empresa puede aplicar un cargo por almacenaje o estadía diaria, de acuerdo a la tarifa correspondiente y el espacio ocupado por la encomienda.
• En el caso de encomiendas perecibles, el transporte se realiza bajo la responsabilidad del cliente, y la empresa no se hace responsable de su deterioro por ninguna causa. Estas encomiendas deben ser recogidas en un plazo de 24 horas para evitar la descomposición y la empresa tiene el
derecho de eliminarlas o incinerarlas por razones de salud pública.
• Si una encomienda o carga no es reclamada dentro de los 30 días
calendario, será enviada al almacén de la empresa. El cliente tiene un plazo adicional de 5 meses para recuperar la encomienda o carga, pagando los costos de almacenaje y gastos administrativos. Si pasado este plazo el cliente no reclama la encomienda o carga, por medio de este contrato autoriza expresamente a la empresa a gestionar su tratamiento definitivo con el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, en cumplimiento de lo establecido en la R.M. 572-2008.
Responsabilidades de la empresa
Cuando el cliente entrega una encomienda o carga mal embalada o con errores en
el rotulado, la empresa se reserva el derecho de aceptar y transportarla, pero exime
su responsabilidad por cualquier daño ocasionado. Si el cliente envía sustancias o
bienes restringidos sin declarar su contenido, y esto causa daños a terceros o a la
empresa, el cliente será responsable administrativa, civil y penalmente. Si el cliente
transporta encomiendas de valor sin el conocimiento de la empresa, esta no se hace
responsable por retrasos, pérdidas, deterioro o destrucción causados por
circunstancias fuera de su control. Si el cliente envía mercadería sin la
documentación aduanera requerida, será responsable de las consecuencias y se
informará a la SUNAT. El envío de encomiendas está sujeto a la disponibilidad y
capacidad de las bodegas. En caso de suplantación del destinatario o robo de
encomienda, la empresa colaborará con las autoridades para encontrar a los
responsables.